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消费者吐槽乐视电视“光收钱不发货” 客服:订单太多

2014/01/15 来源:中广网点击:

  摘要:【导读】消费者投诉乐视电视光收钱不发货。乐视客服解释,是订单太多导致发货延缓。《天天315》今日关注:货品热销,服务就可以打折吗?央广网财经北京1月15日消息 据经济之声《天天315》报道,乐视推出超级

    【导读】消费者投诉乐视电视光收钱不发货。乐视客服解释,是订单太多导致发货延缓。《天天315》今日关注:货品热销,服务就可以打折吗?

  央广网财经北京1月15日消息 据经济之声《天天315》报道,乐视推出“超级电视”,是全球首家进军电视机市场的互联网公司,具有里程碑意义。乐视网创始人、CEO贾跃亭谈到进军电视机市场的原因时表示,互联网发展正呈现视频化、移动化、社交化和电商化这四大趋势。而视频终端产品则呈现智能化、多屏化、大屏化的趋势。所以,大屏化是互联网和终端视频产品的焦点。

  对于销售火爆的乐视超级电视,应该说消费者是买账的,据说预售爆棚。但是接下来乐视面临的就是不能按期发货,导致消费者频频吐槽甚至向媒体投诉。

  浙江消费者赖先生:我们在它的官方网站订了S50电视,11月27号付的款,按照它们公司的规定,6周之后发货,1月6号之前就要发货的,但是我1月8号打电话给他,他说还在配货当中。问他能不能确定什么时候发货,他也确定不了,他就说尽量帮我们催发货。

  在等货不到之后,赖先生选择退货。但是,退货在乐视TV也不是一件容易的事。

  赖先生:8号打了电话,10号也打了,12号也打了,都是同样的结果。后来我10号的时候就说算了,要退货。他说可以。12号再打电话问他有没有退货,他说还没有。我问他为什么不给我退,他说那边已经登记了,只是还没有真正退货。

  赖先生说,乐视TV的消费者中,遇到这类问题的绝不是少数,论坛上很多人反映没有收到货。

  赖先生:现在它的官方论坛上,很多消费者都说付了款但没收到货,都没发货,都在投诉。

  记者到乐视的论坛上,果然发现很多投诉预售之后没有收到货的帖子。按照乐视官网的说法,预售之后6周发货,7周发完。而投诉的消费者很多已经等候了8周以上,依然没有收到自己的货品。

  而在乐视TV超级电视S50开售时,乐视方面的承诺是怎样的呢?

  来自《中国证券报》2013年10月的报道是这样的:乐视开售新品超级电视S50,2499元的低价,击穿了电视行业42寸的价格体系,首日预约量即超过11万。而1万台的现货量,难免有“饥饿营销”之嫌。对此,乐视TV副总裁张志伟表示,超级电视绝不搞饥饿营销,10月22日1万台S50现货售罄之后,乐视商城将直接进入预售模式。

  互联网公司从做手机、到做电视,越来越多的领域被互联网势力所涉足,并已成为一种新的趋势。互联网公司因多采用网上直销的模式,价格上更具优势,但是在营销上,也陷入了怪圈。此前,以“饥饿营销”闻名的小米公司的红米手机,被质疑大量现货被从线下销售给了渠道经销商,渠道商再通过加价销售,用户很难享受到所谓的“低价”。

  对于与小米在智能电视领域同台PK的乐视TV,今日即将进行1万台超级电视S50的发售,仅首日即11万的预约量,使超级电视难免也有“饥饿营销”之嫌。对此,乐视TV张志伟表示,互联网时代,“饥饿营销”本质是营造一种“奇货可居”的势态,维持一个有利于供应方的价格体系,提高消费者对产品的预期。“饥饿营销”表象是细分市场的需求旺盛,而其实质是供应链整合能力相对不足,供应无法持续保证。乐视TV则坚决摒弃“饥饿营销”,将持续生产与持续预售相融合,取代分批次限量抢购,让产品能够全流程直达用户。超级电视S50将在首批1万台现货预约购买完成后,立即转入持续预售模式,购买和支付通道将长期开放,消费者无须预约和抢购,可直接付款下单。在这一过程中,乐视TV根据对产能的精确判断,可让消费者在下单时获知供货周期,发货顺序则按照支付顺序,确保营造公平的买卖环境,以实现订单驱动式供应。

  据悉,此前推出的超级电视旗舰型产品X60在首批现货售罄后,就直接转入了预售模式,由于预购的人数众多,发货周期一度延至3周后发货,而乐视TV通过提高生产效率、新增生产线、优化物流体系等措施,在销售持续火爆的情况下,将发货周期缩至一周内发货。而此次发售S50,也将延续此种模式。对于S50的发货周期。张志伟称,1万台现货,将在1周内发货,而根据目前的产能、物流情况,当日的预购用户,预计在支付完成后的1周后发货、2周内发完。

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